Feature · Retenção
Cashback e fidelidade sem app, sem cartão plástico.
Programa rodando 100% no WhatsApp Oficial somado ao CRM, com acúmulo automático via SG Sistemas no mercado, Nuvemshop e Shopify no e-commerce, agenda nos serviços. Cliente consulta saldo mandando uma mensagem.
Modelos suportados
Três modelos, um painel
Modelo 1
Cashback percentual
Cliente ganha X% de volta em cada compra, credita saldo pra usar na próxima. Exemplo: 2% de cashback numa compra de R$ 1.000 vira R$ 20 de crédito na conta.
Modelo 2
Pontos tradicionais
1 real gasto, 1 ponto acumulado. Catálogo de resgate em produtos, descontos ou frete grátis. Regras de validade configuráveis por segmento.
Modelo 3
Tiers bronze, prata e ouro
Progressão por volume gasto ou frequência. Cada tier desbloqueia benefícios: frete grátis, atendimento prioritário, ofertas exclusivas.
Acúmulo automático
A venda no caixa vira ponto em segundos
Mercado
SG Sistemas no PDV
Cupom fiscal emitido no caixa sobe pra Orakulo via webhook, atualiza saldo em segundos. Cliente já sai da loja sabendo quanto tem de cashback no WhatsApp.
E-commerce
Pedido pago na loja
Pedido confirmado em Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy ou WooCommerce dispara crédito automático. Cancelamento ou chargeback reverte o ponto sem intervenção manual.
Serviços e clínicas
Agendamento concluído
Consulta atendida somada a NF emitida viram ponto. Integração com Google Calendar pra agenda, ERP ou app de gestão pra nota fiscal.
Experiência do cliente
Saldo consultado pelo WhatsApp
Zero fricção: cliente não baixa app, não cria senha, não decora código de cartão.
Cliente manda “saldo”
Palavra-chave no WhatsApp Oficial da loja aciona o fluxo, bot responde com saldo atual, validade e quanto falta pro próximo tier.
Resgate em 1 conversa
Cliente escolhe prêmio, bot gera cupom ou desconto direto, código entra automaticamente na próxima compra na loja ou no caixa.
IA Humanizada opcional
Add-on resolve resgate, dúvida sobre regra, reclamação de ponto perdido, sem atendente humano. Escalona quando foge do escopo.
Resultados típicos observados
+15% a +25% de frequência recorrente
Faixa de referência observada pela Analytikos em operações com programa ativo há 90 dias somado a campanhas de reativação. Retenção em 90 dias fica tipicamente 2 a 3 vezes maior que operações sem programa estruturado. Resultados variam por vertical, ticket e força do catálogo de resgate.
Plano recomendado
Grow + add-on IA Humanizada
Grow em R$ 797/mês entrega CRM, WhatsApp Oficial e integrações. Add-on de IA Humanizada (R$ 5.000 de setup somados a R$ 1.000/mês) automatiza consulta de saldo e resgate no chat sem esforço do time.
Dúvidas frequentes · Cashback e fidelidade
Funciona mesmo sem app?
Sim, e esse é o ponto central. O programa roda 100% no WhatsApp Oficial da loja. O cliente manda uma palavra-chave como “saldo” ou “cashback” e recebe saldo, validade e opções de resgate. Sem app pra baixar, sem senha pra criar, sem cartão plástico pra perder. Barreira de adesão cai pra zero, o que é o principal motivo pelo qual programas de fidelidade tradicionais não engajam: cliente esquece de baixar o app, esquece a senha, esquece o cartão em casa.
Integra com o PDV ou ERP que eu já uso?
Integração nativa mais madura em mercado é com o SG Sistemas: cupom fiscal do caixa vira saldo em segundos via webhook. Para e-commerce, conexão direta com Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy e WooCommerce. Para outros PDVs e ERPs (Linx, TOTVS, Consinco, Bling, Tiny, omie), o time de dev desenvolve conector customizado via API REST ou import automatizado de arquivos fiscais. Sempre há caminho, só muda o prazo de implantação.
Quanto custa a consulta de saldo por WhatsApp?
Quando o cliente inicia a conversa mandando “saldo”, abre uma janela de 24h de conversa livre com a Meta. Durante essa janela, todas as mensagens trocadas são gratuitas. Custo por consulta: zero. Só há custo se a loja dispara uma mensagem em sessão fechada depois de 24h (utility ~R$ 0,06 ou marketing ~R$ 0,45, dependendo do conteúdo). Na prática, consultas de saldo são o uso mais barato do WhatsApp porque o cliente sempre começa a conversa.
Como evitar fraude, cliente acumulando sem comprar?
O acúmulo está amarrado a evento fiscal real, não a lançamento manual. No mercado, é o cupom fiscal do SG que credita; no e-commerce, é o pedido pago (cancelamento ou chargeback reverte automaticamente); em serviços, é a NF emitida. Sem nota, sem ponto. Além disso: cap por dia por cliente (ex: no máximo R$ 500 de compra acumulam ponto/dia), validade do saldo (ex: 6 meses), e regras anti-duplicidade no CPF. Fraude clássica de programa de pontos fica difícil de rodar.
Posso migrar um programa de fidelidade que já existe?
Sim. A Analytikos importa a base atual via CSV ou API (saldo acumulado, histórico de resgates, tier, validade) e carrega no CRM Orakulo mantendo a equivalência de pontos. Cliente não perde nada. Depois do go-live, o programa antigo (app, cartão físico, planilha) pode ser desativado aos poucos. Comunicado de transição via WhatsApp ajuda o cliente a entender que agora o saldo vive no chat. Migrações típicas levam de 2 a 4 semanas do mapeamento até o go-live, dependendo da qualidade da base atual.
Próximos passos
30 minutos. Diagnóstico estratégico. Sem vendas genéricas.
Mapeamos seu stack atual, apontamos os 3 gargalos que mais drenam receita e mostramos onde a Orakulo se encaixa. Com projeção de economia em reais e cronograma de implantação realista.